Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos — CafeCo

Última actualización: Octubre de 2025

CafeCo es una marca propiedad de Quantum X Partners S.A.S., sociedad legalmente constituida en Envigado, Antioquia, Colombia, identificada con NIT 901965384-2. Nos dedicamos a la comercialización de café de especialidad tostado bajo pedido, garantizando frescura y calidad en cada entrega.

Por la naturaleza de nuestros productos (alimentos perecederos y personalizados según la molienda seleccionada), aplican condiciones especiales de devolución y reembolso conforme a la legislación colombiana.

1. Alcance y aceptación

La presente política aplica a todas las compras realizadas en cafeco.com.co o mediante canales oficiales de CafeCo. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. Productos no sujetos a devolución

Por razones de higiene, salubridad y personalización del producto, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Café en grano o molido, por tratarse de bienes perecederos que pueden alterarse tras su apertura o manipulación.
  • Productos con molienda o empaque personalizado a solicitud del cliente.
  • Productos abiertos, usados o que no se encuentren en su empaque original, sellado y en condiciones de conservación adecuadas.

Estas excepciones se encuentran amparadas por el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, numeral 7, sobre bienes perecederos o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.

3. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, únicamente si el producto no ha sido abierto, consumido ni personalizado.

Para ejercer este derecho:

  • El cliente deberá enviar una solicitud por escrito al correo quantumxpartners@gmail.com, indicando número de pedido, datos de contacto y motivo del retracto.
  • El producto deberá devolverse en su empaque original, sellado, sin uso ni alteraciones.
  • Los costos de envío y devolución serán asumidos por el cliente.
  • Una vez recibido y verificado el estado del producto, CafeCo efectuará el reembolso del valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

4. Productos defectuosos o en mal estado

En caso de que el producto presente defectos de fabricación o deterioro atribuible al transporte:

  • El cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción mediante correo a quantumxpartners@gmail.com, adjuntando evidencia fotográfica o en video.
  • Si se confirma un defecto o daño atribuible a la empresa o al transporte, se procederá con la reposición del producto sin costo adicional o, si no es posible, con el reembolso total.
  • Si el daño proviene de almacenamiento inadecuado por parte del cliente o manipulación posterior a la entrega, el reclamo no procederá.

5. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
  • Los tiempos de procesamiento dependen de la entidad financiera o pasarela de pago utilizada.
  • En casos donde el reembolso no sea viable (por ejemplo, pagos en efectivo o contraentrega), se podrá otorgar un saldo a favor del cliente para futuras compras en CafeCo.

6. Casos excluidos de responsabilidad

Ni CafeCo ni Quantum X Partners S.A.S. se hacen responsables por:

  • Errores en la dirección de envío proporcionada por el cliente.
  • Daños derivados de manipulación posterior a la entrega.
  • Retrasos ocasionados por transportadoras externas, fenómenos naturales o fuerza mayor.
  • Variaciones sensoriales menores (sabor, aroma, acidez, cuerpo) propias de un producto agrícola artesanal.

7. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, comuníquese con nosotros a través de:

  • Correo: quantumxpartners@gmail.com
  • Dirección comercial: Envigado, Antioquia, Colombia
  • Razón social: Quantum X Partners S.A.S. — NIT 901965384-2

8. Cláusula de exoneración de responsabilidad

Quantum X Partners S.A.S. se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios establecidos o que evidencien abuso o mala fe en el uso de esta política.

El cliente reconoce que la política no podrá invocarse en detrimento de la empresa cuando se haya incumplido lo dispuesto por la ley, por esta política o cuando se haya modificado el estado original del producto.